Seleccionamos para nuestro cliente multinacional líder en tarjetas de crédito, un Especialista en Soporte a Comercios que esté en posesión de certificado de disCapacidad y permiso de trabajo válido en España con un nivel de inglés C1.
La Gestión de Clientes Europa.y Middle East, está formada por un equipo de distintas nacionalidades que habla más de 28 idiomas y tiene su sede en Madrid. Este gran equipo, gestiona con éxito relaciones con comercios en todos los mercados europeos.
El principal objetivo del puesto de Especialista en Soporte a Comercios es centrarse en la retención de cuentas de pequeños y medianos comercios clave, garantizando la continuidad del negocio mediante la colaboración entre mercados y líneas de negocio, asegurando una aceptación total y un alto nivel de compromiso dentro de la cartera asignada.
Responsabilidades:
- Retener comercios, contactando para recopilar la documentación e información faltante de “Know Your Customer” de comerciantes de alto valor, evitando cancelaciones.
- Revisar y evaluar la documentación de las cuentas.
- Mantener volúmenes y niveles de ingresos.
- Garantizar el cumplimiento normativo y los controles establecidos.
- Compartir buenas prácticas y apoyar al equipo.
- Dar servicio a través de múltiples canales, incluyendo teléfono (entrante y saliente) y correo electrónico.
Requisitos:
- Excelentes capacidades de pensamiento crítico, gestión del tiempo y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para construir relaciones.
- Dominio del inglés, tanto oral como escrito. C1
- Gran atención al detalle y mentalidad ágil orientada a la resolución de problemas.
- Se valorarán conocimientos en compliance/cumplimiento normativo.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para establecer prioridades y alcanzar objetivos.
- Responsabilidad y sentido de pertenencia.
- Alto nivel de determinación y confianza en sí mismo/a, capacidad para trabajar en equipo y contribuir al éxito colectivo.
- Se valorará el conocimiento de otro idioma europeo (francés, alemán, español).
Ofrecemos:
- 24K + bonus 15% = 27.600€
- Cheque restaurante
- Seguro de salud
- Modalidad híbrida en Madrid capital
- Plan de formación continuo
- Plan de carrera internacional
