Desde BeDistic, seleccionamos para nuestro cliente, importante multinacional líder en el sector financiero y de tarjetas de crédito, un/a ESPECIALISTA EN SOPORTE A COMERCIOS CON ITALIANO con certificado de disCapacidad para incorporarse a su equipo en Madrid, en modalidad híbrida.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, que se encargue de gestionar y mantener las relaciones con pequeños y medianos comercios, garantizando la continuidad de su actividad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
La persona seleccionada formará parte de un equipo internacional y multicultural, colaborando con diferentes mercados europeos para ofrecer un servicio de calidad, resolver incidencias y asegurar la correcta gestión de la cartera de comercios asignada.
FUNCIONES:
- Gestionar y mantener las relaciones con una cartera de pequeños y medianos comercios, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Contactar con los comercios para solicitar y recopilar la documentación e información necesaria para los procesos de Know Your Customer (KYC), evitando posibles cancelaciones de cuentas.
- Revisar, verificar y evaluar la documentación proporcionada por los comercios, asegurando su correcta actualización.
- Realizar el seguimiento de las cuentas asignadas para favorecer su retención y mantener los niveles de actividad e ingresos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, controles y requisitos normativos establecidos por la compañía.
- Atender consultas y resolver incidencias a través de diferentes canales, principalmente teléfono (llamadas entrantes y salientes) y correo electrónico.
- Colaborar con equipos de diferentes países y departamentos para ofrecer soluciones eficaces a los comercios.
- Compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.
REQUISITOS:
- Nivel de italiano nativo o bilingüe, tanto hablado como escrito. Imprescindible.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad para establecer relaciones de confianza.
- Capacidad analítica, pensamiento crítico y orientación a la resolución de problemas.
- Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para establecer prioridades y alcanzar objetivos.
- Atención al detalle y capacidad para gestionar documentación e información de manera rigurosa.
- Capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno internacional y multicultural.
- Actitud proactiva, autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente, soporte a comercios, gestión de cuentas o servicios financieros.
- Se valorarán conocimientos en compliance, cumplimiento normativo o procesos KYC.
- Se valorará el conocimiento de otros idiomas europeos.
- Permiso de trabajo válido en España.
OFRECEMOS:
- Incorporación a una importante multinacional del sector financiero.
- SBA 23-25K
- Cheque restaurante.
- Seguro de salud.
- Modalidad de trabajo híbrida en Madrid capital.
- Plan de formación continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional y plan de carrera internacional.
- Entorno de trabajo multicultural, dinámico y colaborativo.
